企業臉書 不打商品…打交情

企業臉書 不打商品…打交情

【經濟日報╱編譯余曉惠／綜合外電】 2011.08.15 03:24 am

愈來愈多企業為了增加與消費者間的互動，打廣告時力求吸引消費者點閱公司的臉書（Facebook）網頁或推特（Twitter）推文，而不以宣傳產品為目的。 （網路照片） 社群網站逐漸成為企業行銷的新利器，許多公司打廣告不把焦點放在宣傳產品，而是促銷公司的臉書（Facebook）網頁或推特（Twitter）的推文，鼓勵消費者與公司互動。過去企業在網路行銷時，不外乎透過買線上廣告、架設官網，或吸引更多網友成為該公司在Facebook或推特的「追隨者」的方式。 不過最近網路行銷出現改變，企業主打廣告的重點不在賣東西，而是吸引網友觀看企業的Facebook動態消息與推特推文，或觀賞YouTube上的企業品牌廣告。以上過程都不會讓消費者離開原本在瀏覽的頁面。 根據Google，很少有網路使用者會點閱要求他離開原本瀏覽頁面的廣告。如果使用者看廣告時能留在瀏覽頁面，就能強化他們對廣告的興趣。 提供這種技術的Flite公司統計，消費者與廣告互動的平均時間提高到30秒，比Google統計的平均11秒更多。此外，願意連上公司網站的人數每千人中有35人，也遠多於Google統計的千人中僅1人。 Flite產品與技術總裁古德溫說：「各品牌業者正努力提高在社群網站的能見度，尋找更簡單的方式吸引消費者連上社群網站。」該公司近來的客戶包括可口可樂（Coca-Cola ）、蘭蔻（Lancome）、福斯（Volkswagen）和AT&T。 另一家媒體科技業者Kontera公司則以內文廣告為客戶從事類似的行銷，廣告主須為特定關鍵字付費，這些字將以超連結的方式出現在文章或部落格。過去這類連結會帶領消費者連上廣告主的網站，現在則是連上社群網站的頁面。 Kontera最近的客戶是卡夫食品（Kraft）旗下品牌麗滋餅乾（Ritz Crackers），麗滋想宣傳的不是產品，而是與美國熱門電視劇歡樂合唱團（Glee）合作的抽獎等造勢活動。 「蜻蜓效應」（The Dragonfly Effect）作者之一史密斯（Andy Smith）說，即使有時企業的社群網頁常出現道歉訊息或消費者抱怨的文字，吸引消費者成為企業的朋友還是有益。 史密斯說：「人們願意吐實，代表彼此關係透明。企業愈能讓消費者感受到誠實和人性化的一面，愈能吸引人們喜愛，進而成為忠實顧客。」

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